Los cambios se deben realizar dentro de los primeros 15 días calendario, a partir de la momento de la entrega. Si te encuentras en una ciudad diferente a Medellin, se contarán los días desde el momento que sea notificada la entrega por la empresa transportadora.
El costo de envío de devolución debe ser asumido por el cliente. El envío desde nuestra bodega hasta tu ubicación es asumido por Hunna, para un primer cambio. Si se desea un segundo o tercer cambio, el costo del nuevo envío es asumido por el cliente.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
No realizamos devoluciones de dinero, pero nuestras prendas tienen cambio con algunas condiciones. Si no deseas el cambio tienes un bono por el valor de la prenda para redimir durante 1 año, desde el momento de la primera entrega.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
De acuerdo con la ley 1480 de 2011, cuentas con 30 días para solicitar una garantía por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. La garantía no cubre mal uso del producto.
No aceptamos cambios, garantías ni devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto tiene señal de uso, mal olor, olor a detergentes, residuos de maquillaje, manchas con desodorantes o perfumes, etc..
Si la prenda presenta daño en sus fibras por mal uso o negligencia (es decir daños por uso de productos químicos, exceso de calor, o cortes de objetos afilados)
Por un mal proceso de lavado o lavado diferente al que recomendamos para nuestra tela (mezclar las prendas de colores claros como el blanco con prendas oscuras).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Derecho a la reversión del pago Si tu compra fue realizada a través del comercio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago cuando seas objeto de fraude, sea una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado, el producto se encuentre defectuoso. El cliente tendrá derecho a reversar la compra, por cualquier motivo siempre y cuando el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor.
Derecho de retracto Todo cliente que realice una compra por comercio electrónico se le debe garantizar el derecho de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto. El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones recibidas y asumir los costos de dicha devolución El dinero se reintegra en un plazo máximo de 30 días calendario, siempre y cuando el cliente haya ejercido oportunamente el derecho de retracto.
